Bereikbaarheid van Spintime Casino, dag en nacht
Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; het team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Je vraag past bij één kanaal
Geen wachtrijen zonder uitleg: elk kanaal zegt wanneer je antwoord krijgt.
-
1
Begin de chat
Start de chat voor een korte vraag over je account of een storting; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.
Start chat -
2
Stuur je vraag per mail
Schrijf naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een schermafbeelding; je ontvangt binnen twaalf uur een antwoord.
Mail ons -
3
Bel het team
Bel +31 20 146 4011 (CET) als je liever uitleg hoort; reken op ongeveer twee minuten wachttijd voor je iemand spreekt.
Bel ons
Je speelt vanuit Nederland
Eén nummer, één tijdzone en vaste toezichthouders: zo werkt hulp vanuit Nederland bij Spintime Casino.
-
1
Bereik
Telefoon: +31 20 146 4011; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]
-
2
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019
-
3
Hulp
Hulporganisaties: CRUKS, Agoge, Jellinek
Als spelen geen spel meer is
Bekijk deze lijst zodra spelen meer spanning dan plezier geeft en je iemand buiten het casino wilt spreken.
Eerst zoeken, dan pas mailen
Handig zodra je weet welk onderwerp het betreft: één adres per afdeling scheelt een doorverwijzing.
-
1
Account
Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
-
2
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
-
3
Overig
Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]
Zonder deze gegevens duurt het langer
Checklist voor je contact
Houd deze gegevens bij de hand, dan kan het team je vraag direct behandelen.
- Je e-mailadres van je account
- Het spel en tijdstip van je vraag
- Je transactie-ID of stortingsbedrag
- Een schermafbeelding van de melding
- Je geboortedatum ter controle
Chat is direct, mail kost hooguit een halve dag
Na deze tabel weet je per kanaal hoe lang je maximaal wacht en waar je begint.
-
1
Live chat
Chatbereikbaarheid: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone: CET
-
2
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twaalf uur
-
3
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 146 4011; Wachttijd aan de telefoon: twee minuten
Eerst het team, dan de toezichthouder
Dit blok helpt je op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet heeft opgelost.
-
1
Duidelijke omschrijving
Beschrijf bij het supportteam wat er misging, liefst per e-mail aan [email protected]. Vermeld je accountgegevens en het tijdstip waarop het probleem ontstond.
-
2
Referentie en inhoudelijk antwoord
Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.
-
3
Je wilt een tweede beoordeling
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert schriftelijk.
-
4
Spintime Casino en de Malta Gaming Authority
Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven.